如何提高后勤保障服务范例

如何提高后勤保障服务范文1

【关键词】 美国 绩效 后勤保障

一、绩效后勤保障模式的概述

1、绩效后勤的定义。。持续增长的后勤保障需求已经决定其保障框架，即在此框架下，要尽可能地从有限的预算中挤出更多的经费来保障系备。2000年以来，美国国防部就一再指示把PBL（Performance-Based Logistics），即基于绩效的后勤，作为后勤保障尤其是武器装备采办的首选策略。他们认为PBL方案为系统和子系统长期、持续的保障提供了最全面的保障模式。如图1所示，其目标是让战备与费用之比尽可能接近曲线。PBL模式是实现该目标的首选方法。

PBL保障模式在于通过利用其内在的激励机制，将供应商的保障动机与后勤需求相结合，由供应商对库存管理、维护服务和技术服务三大功能区进行整合，在满足后勤保障需求的同时简化后勤保障流程并降低保障成本。

该模式有三个显著的特点：一是责任与管控，即PBL模式中后勤保障的主动管理权从机构采购部门或项目经理转向保障供应商，由保障供应商来决定保障武器系统时的采办对象、时间和方式。二是激励代替规定，PBL模式通过其固有的激励机制鼓励供应商对三大功能区（库存管理、维护服务和技术服务）进行整合，针对供应商在满足系统保障需求的同时提高绩效进行奖励，创造一个双赢局面以刺激供应商提高保障能力。三是绩效管理代替业务管理，PBL模式更看重的是保障结果，而不是开展和管理业务的过程。

2、PBL模式中各角色职责。在PBL模式中，军方的职责就是提出绩效保障要求，项目经理的职责就是促进绩效标准的建立以及管理绩效，产品保障整合者的职责就是提供保障。具体见图2。

3、PBL实施的主要环节。一是制定寿命周期的保障计划，一个系统保障的计划应该与潜在的保障供应商共同商定，该计划包括对军方部分产品的消耗、供应商的维护能力和能力需求以及技术管理资源需求等问题的预测。二是商业案例分析，即分析比较可选择的方案，对各方案的风险承担及保障数据的整合进行主观评估和定量分析，包括授权认证、可行性方法、有形资产/无形资产收益，以及支付能力等方面，最后根据各方案评估结果来选择合适的保障方案。三是改变管理计划，因为管理方式向绩效管理的转变会引起文化和组织的问题，当绩效后勤计划完全实施时，项目办公室的功能会发生巨大的变化，保障人员必须充分了解他们的新角色和责任，改变管理计划，以保障绩效后勤的实施。四是绩效合同谈判，绩效后勤合同的谈判要重视与保障供应商的有机协作，此外，合同必须清楚规定绩效的标准、条款及绩效管理的条件。五是持续管理，当合同期满时，持续管理就体现了绩效后勤计划的竞争优势，它可以为重新谈判提供一个公平合理的谈判基础。如果实施的绩效后勤保障没有达到预期标准，这一环节将为发展其他保障模式提供保证。

二、PBL保障模式的优势

通过系统组织的有机构建，使供应商同军方建立合作关系、确立其竞争优势并向绩效管理转变也不是不可能的。但是，在武器装备系统的全寿命周期内，通过对供应商的利益驱动，供应商的盈利或亏损可以激发其更强更持久的保障动机。绩效后勤模式的关键优势在于它创立了保障武器系统的内部激励机制，这些激励来自于保障供应商拥有整合三大功能区的竞争优势，对供应商的激励要同武器系统的需求相结合，以确保激励的有效性。最后，的角色就变成绩效的管理者，职责变为监督结果和保证军方与供应商的合作。

对于PBL保障模式，只要加强对保障功能区的整合，才能发挥其竞争优势。绩效后勤所提供的保障十分依赖于保障的三个功能元素的高度整合，即维护管理（修复/建造能力计划，进程计划）、库存管理（对新的和可修复的零件的管理）和技术管理（修复和建造，优先技术和更新）。由于三个功能元素对系备是十分必要的，因此在提高保障效率上，整合起着关键作用。

在传统业务保障模式下，综合后勤方案的合同也仅仅只是为了满足业务需求的标准，因为这些保障在系统绩效中不含有商业利益。而在绩效后勤模式下，经过全面考虑而建立系统可接受的绩效指标的衡量标准，将会与奖励保障供应商的支付条件相结合。对比两种模式的整合动机，如表1所示。

三、PBL成功实施的关键

1、把供应商的动机与军方的需求相结合。如前面所说的，一个绩效后勤计划成功实施的最基本优势就是把系统或军方的绩效需求与保障供应商的保障动机相结合。这些动机激励双方的进一步融合，保障供应商在因效率提高而受到奖励的同时，也满足了系统对保障的要求，即创建一种双赢的关系。因此，保障供应商便有动力去发挥其竞争优势的杠杆作用以及促进整体的整合程度。对保障供应商来说，降低成本并提高系统绩效的关键就是加大整合力度，这样有利于更好地发挥绩效后勤保障的竞争优势。

2、保障供应商的授权。授权给保障供应商意味着以前由决定的事现在由保障供应商决定。在选择绩效后勤策略之前，必须对其将可以出让多少控制权做一个真实的评估。必须明白，它所保留的控制权越大，绩效后勤保障供应商提高绩效和减少成本的能力就越小。如果没有授权，保障供应商将不愿意承担更大的风险。。如果保障供应商不能有效地同军需仓库合作，那么绩效后勤模式就不能进行有效地整合。一个真正的绩效后勤模式要授权保障供应商管理三个保障功能区，即库存管理、维护和技术服务（具体而言就是负责什么需要维修，什么需要更新，如何维修，如何更新，以及需要改进什么）。

3、绩效管理。在绩效管理中，需要解决预算弹性的问题。因为操作和维护的预算每年都会变化，不同的年度预算会长期投资决策，随着时间变化，绩效方案的成本也会不断优化，这样绩效管理就会受到削弱。但是在近几年，国防部现有的预算实际情况却要求快速优化成本。在传统有机保障模式下，会有多个系统监督的项目经理或主要系统命令的指挥者，根据新的操作和维护预算以及每个系统的独特要求在重新分配资金上具有弹性。而绩效后勤模式了这种弹性，因为绩效后勤的成本由武器系统的绩效要求决定，而不是根据最新批准的操作和维护拨款。

。。。还有另外一种可能，在传统管理模式下，可能会遗漏对整个整合非常关键的过程以及与保障供应商的合作。

5、了解和管理绩效后勤数据需求。作为和保障供应商之间合同计划的结果，数据管理任务的要求十分严谨。绩效后勤的合同协议和激励有利于积累更完善的数据管理需求和数据收集的经验。数据本身（如，系统绩效数据、维护数据和成本数据）是管理整合的基础，并且最初的严格评估和后来的管理数据都有利于长远地提高绩效后勤模式的竞争优势。数据分析的关键部分是对保障系统的所需建立共识，以确保商业案例分析可以进行同类比较。建立共识对于有效进行绩效协议谈判也十分必要。如果不能获得必要的数据，绩效后勤策略就应该包括建立和维护数据的一段过渡期。

6、改变管理。首先，业务管理向绩效管理的转变导致保障人员的工作要求发生巨大的改变。项目经理必须将他们工作重点从对系统和子系统的需求管理转向对供应商（与供应商的关系）以及绩效结果的管理。此外，项目办公室可能会对授权绩效后勤保障供应商和发展使用一个不同的技能组合而感到不适应。。规定职能和责任的、程序和指南必须修改，这样才能表明该管理为绩效管理而非业务管理。再次，在传统保障模式下，一个商业绩效后勤保障者会有不同的预期，并且期望与合作伙伴有更紧密的关系。有机管理会在自受到威胁时产生抵制反抗。因此，关键是要加强对根基部分的洞察力和监督。最后，保障供应商对投资决策具有最终权利，这会影响其耐久性。控制权的转让可能会对习惯了传统业务管理的保障人员产生巨大的文化冲击。

四、对我国后勤保障的启示

绩效后勤保障模式的三个核心理念：一是动机一致性，将保障供应商的动机同军方或子系统的需求结合起来，授予保障供应商整合的权利，认真建立合作关系，以确保整合的顺利进行。二是竞争优势，保障供应商必须在管理和提供保障以及整合库存管理、维护服务和技术服务等领域有明显的竞争优势。三是绩效管理，的角色要转换成绩效管理而非业务管理，尽管最终还是要对作战人员的需求负责，但是可以通过管理供应商的绩效来对其负责。

PBL后勤保障模式对我国后勤现代化建设具有一定的启示意义，尤其是军民融合道路发展和国防动员这两个领域。在军民融合和国防动员时，针对如何提高地方企业后勤保障水平，可以借鉴PBL模式中授权保障供应商整合系统，从而激励其提高绩效的做法。

【参考文献】

[1] Shelton R. Young，Terrance P. Wing，Nancee K. Needham. The Military Departments’ Implementation of Performance- Based Logistics in Support of Weapon Systems[R].Department of Defense， Office of the Inspector General，2004.

[2] 戴璐：美国绩效预算管理及其启示[J].财会月刊，2007（2）.

如何提高后勤保障服务范文2

关键词：后勤管理;后勤设施;规划;建设

一、核电企业后勤保障管理的主要职能

1.核电企业后勤保障管理的服务性职能。核电企业后勤保障管理职能主要是以服务为宗旨，为公司的职能活动提供服务保障的机构。服务性职能主要表现在，为企业开展工程建设，生产运营提供必要的资源保障。保证每项服务措施合理且服务到位，后勤管理应充分发挥应有的作用，为企业提供多角度，全方位的后勤服务，才能保证企业有充足的动力运转。

2.核电企业后勤保障管理的保障性职能。核电企业后勤保障职能主要在日常运行的过程能够更好的为员工提供较好的生活保障以及办公、生产环境，从而保证企业运营得到正常的运作，核电企业后勤保障管理的保障性职能，主要是针对生产一线的大小修，抢修，应急的员工提供加班、值班的交通，住宿，就餐服务及时有效的保障。

二、提升后勤保障的策略与措施

1.进一步提高管理者对后勤工作重要性的认识。领导重视是提升企业后勤服务保障能力的前提。在新形势下，后勤保障的管理难度相应增大，企业无论在文化建设，活动创建还是提高员工的工作积极性方面都需要一个优美的生活与工作环境，这些都需要后勤管理工作来实现。因此加强对后勤的管理意识，在制定企业发展战略时提高对后勤的重视，在后勤建设及服务中把员工生活的舒适度、幸福度作为后勤管理的指标。在后勤基础建设及服务投入较高的人力物力。

2.后勤管理的社会化，市场化。核电企业大多是新公司，因此要从公司刚组建时就按现代企业制度的要求，走后勤社会化的道路。经过几年的工作实践，基本形成公司精简、优质、高效的后勤管理体系，不承担或尽可能少承担生活后勤任务的具体工作从一开始就把能交社会服务的工作交社会来做，如物业，餐饮、医疗、交通由专业化公司依据合同提供后勤服务，为员工提供系统化、标准化、周到化的服务。使后勤队伍较少的管理人员提供了公司上千人的后勤保障，并为生产一线的大、小修承包商提供服务支持。这种模式让公司的后勤队伍不庞大，后勤管理人员不进行烦琐的后勤事务，而是从管理与监督、创新上提高后勤服务的质量。

3.后勤设施的规划与建设。在核电现场的总体规划中，后勤设施作为规划中的重要内容，需要明确现场后勤服务的定位问题。科学准确、实事求是的定位，关系到后勤服务的发展方向、工作重心和管理模式。在核电一期后勤设施建设中，行政后勤部门作为最终用户，从用户需求角度参与了后勤设施的规划、设计和评审，从餐厅的功能，餐厅的设计及餐厅的配套设施，宿舍的酒店管理方式、开放的办公室设计，职工文体活动厂所及设施等提出大量的建议，减少了设施投用后的改造。后勤资源建设行政后勤从员工住宿、办公、就餐的舒适度，美观度，实用度进行全方位的参与与讨论，这种人性化的设计从源头上就提高后勤保障的能力与水平。

4.后勤管理的标准化、信息化、创新化。标准化：后勤保障工作涉及到各个部门及个人的切身利益，只有严格按照标准制度执行才能确保生产活动的顺利进行。。核电后勤保障的管理程序，服务标准，管理巡视，承包商激励都进入规范化、标准化的管理阶段，并将标准化延升到承包商的操作规程及操作流程，有效提高了管理效率并保障了企业的快速发展。信息化：信息化是企业转型的基础和必经之路，目前企业信息化转型正在快速发展，这就需要相应的后勤保障工作的信息化与其相适应。要积极构建信息化的后勤保障生活管理平台，一站式的客服服务平台，提高信息沟通的速度与精度，保证客户诉求渠道的畅通；财务管理系统的建设使后勤成本管理节约化；物资管理系统的建设保障了公司资产管理信息的准确性，实现物资管理精细化。借助信息化使企业由粗放向集约转型成为可能和必然。创新化：核心竞争力是企业内部一系列互补的技能和知识的结合,对核电企业来说，生产一线的技术创新是其主要的核心竞争力，但只有技术创新而无管理创新是不足的。而核电企业的后勤保障又是其最为重要的管理工作之一，因此,核电越来越注重后勤保障管理的创新，在保障机组大小修方面，后勤已走进一线贴进核岛并提供24小时就餐、开通夜间班车等服务，制定为员工做实事的计划与方案，为留住人才做坚实的后盾，力争打造公司超越竞争对手的优势。

5.贴心服务员工，提升员工的满意度。提高员工的忠诚度，增加员工队伍的稳定性，不仅需要为员工创造良好的生活条件，更需要良好的企业文化氛围。当满意度达到一定水平后，后勤服务的重点就转向了提升管理，重视员工的期望值。在提供后勤服务时，还要做到“四个统一”：共性需求与个性需求的统一；方便、舒适与艰苦奋斗的统一；员工优惠待遇与市场化的统一；勤俭节约与安全、高效的统一。因此，为提高员工满意度，行政后勤推出增值、便民服务如提供邮件包裹收取、职工探亲房、引进理发室、便民超市、宿舍送水等服务，实实在在解决员工的生活顾虑，提高职工的生活质量。

6.实施差异化服务，对服务对象进行分类管理。随着社会的进步，科技的发展，服务要求也越来越高，细分客户，分类管理，提供个性化服务是提高服务的必经之路。行政后勤部门将服务对象分为VIP客户、新员工、老员工、重点客户、外来人员，根据每一类客户的特点和服务需求，实行差异化管理和服务：VIP客户的特点工作忙，无时间打理生活，客户服务就提供细心周到的增值服务。新员工的特点对公司文化不理解，入职时的接待、住宿及入职生活后勤保障的培训提供及时全面。运行人员的特点倒班，客户服务提供送餐服务要饭热汤鲜，住宿要安静、清洁。细分客户，提供争对有效提高了后勤保障的效率，起到事半功倍的效果。

7.建设一支高素质能战斗的后勤队伍。建设一支高素质的后勤管理队伍，是搞好后勤管理的一项关键性工作，随着物业自动化、信息化、现代化等科技含量的提高，服务对象需求的多样化，服务对象环境意识的增强以及对服务水平的要求越来越高，当前的后勤管理，要从提高后勤队伍的思想，知识素质上下功夫，要加大培训力度，倡导在工作中学习，在学习中工作，构筑团队学习的氛围，促进全面提高，要建设一支懂管理，会经营的后勤干伍，因为后勤管理只有适应服务对象的需求，才有生存的必要与发展的可能。企业文化培训，在岗培训，程序学习，团队建设，达成最佳绩效，计算机、英语、系统建设等培训套餐已深入到员工的工作与生活中，使行政后勤有精干、年轻的后勤管理队伍，由较少的管理人员提供了公司住宿、物业、交通，餐饮、办公、物资采购高效安全的后勤服务保障，展示了企业的风采。

三、结语

如何提高后勤保障服务范文3

关键词：电力科研院所；后勤管理；素质

中图分类号：TM文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2010）035(C)-0114-02

引言：如何建立科学规范、系统完善的后勤管理工作是摆在我们面前的一个重要课题。

一、电力科研院所后勤管理工作的特点

电力科研院所的后勤管理工作是一个复杂的系统工程

（一）服务性

服务既是后勤管理工作的出发点，也是后勤管理工作的归宿。后勤管理工作的服务职能主要表现在三个方面，一是为电力科研院所的建设和持续发展创造必要的物质条件；二是做好后勤保障工作，确保科研生产工作的顺利进行；三是服务措施要到位，只有把每项后勤保障服务工作落实到位才能为职工和家属的生活提供优质工作和生活环境。后勤管理部门是电力科研院所正常运转的能量保障，必须为上下左右、四面八方服务。这些服务主要归结为：一是为领导服务。后勤管理部门所处的地位，决定了它首先应该为领导服务好。领导工作涉及哪里，后勤服务工作范围就要延伸到哪里。二是为电力科研院所内部各部门服务。后勤管理部门往往掌握着电力科研院所的安全、能源、房屋、环境、设备资源，也是确保各个部门的正常运转的基本条件，后勤管理部门要应急其所急，帮其所帮，解其所难，热情服务。三是为职工生活服务。后勤管理部门的一切工作，归根结底都是为电力科研院所全体职工及家属服务。

（二）保障性

后勤保障是科研生产工作、职工生活中的有力补充，只有在日常运转中出现问题时，才会体现其重要性及必要性，这些事情的发生都是随机的，其工作难度也是最大的，而这种性质的体现又是最容易被人忽视的。后勤保障工作常常是从一些小事做起，然而这些被称为小事的工作确是保障科研生产顺利进行的基本条件。要做到所有保障对象都满意是十分困难的，且稍有拖延或失误便会招人误解，如果没有保障到位，那么更无法保证科研生产的顺利进行

（三）复杂多样性

电力科研院所的后勤保障工作内容涉及面广，头绪繁多，既有人际关系，又有人与物的关系。首先科研生产及职工生活所需的安全、能源、房屋、环境、设备样样都要细心考虑，精心安排，稍有疏漏，就会影响科研生产的顺利进行和全体职工的生活情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好与电力科研院所各部门的关系，又要处理好电力科研院所与外部协作单位的诸多方面的关系。因此，电力科研院所的后勤管理也是一项系统的社会工程。

二、后勤工作人员的素质对电力科研院所后勤管理工作的制约

在国有电力单位的改革大潮中，以管理出效益，以管理出成果已成为电力单位管理决策层的共识。而管理的成效又取决于人的素质，可见我们应深入研究、分析素质的内涵，辨证的看待个体素质和群体结构、管理行为以及管理环境之间的制约关系。后勤管理工作要求从事该工作的职工具有一定的政治素质、文化素质、品行修养、基本技能和较强业务素质。后勤管理工作人员的素质高低直接影响后勤管理工作的成效。

（一）后勤工作的管理职能受管理人员政治素质的制约

人的各种素质中，政治思想素质是灵魂，是我们开展和做好一切工作的必备素质。后勤工作性质决定了后勤管理工作人员要经常与钱、物打交道，如果其政治思想不过硬，缺乏廉洁奉公的原则性，其业务素质再高，也会导致后勤工作受到影响甚至误入迷途。因此要不断加强后勤管理工作人员的政治素质的修养。

（二）后勤工作的管理职能受管理人员的专业知识素质的制约

后勤工作既是一项执行、理财管物，购置分发、各类维修的事务性工作，又是一项执行财务制度、维护财政纪律的性、原则性很强的技术性工作。尤其是国家电网新上的ERP系统的运营，没有专业的培训和学习，是难以胜任的。

（三）后勤工作的管理职能受后勤工作人员的责任心制约

后勤工作人员的责任心与后勤保障工作能否实施到位有着直接关系，这就要求他们也必须具有很强的责任心，对本岗位的工作职责要确实履行到位，要消除工作中因责任心不强而产生的负面影响。

（四）后勤工作的管理职能受后勤工作人员的服务意识制约

后勤工作人员要有主动服务的意识。电力科院后勤服务工作性质决定其工作的从属性，但从属性并不意味着完全被动，被动与主动是对立和统一的关系。后勤工作人员要发挥主观能动性，后勤工作人员在工作中要力争主动、要讲工作效率。

三、提升电力科研院所后勤管理水平才能促进可持续发展

（一）完善和健全各项后勤保障管理制度

后勤保障管理制度是指后勤保障单位在管理、保障、服务、等活动中所具有的组织、财务、产权和管理制度的总和，后勤保障管理制度是后勤单位赖以生存的制度基础，是打造和提升后勤核心能力的和机制保证。从电力科研院所可持续发展战略格局看，全面提高后勤核心能力，才能在未来的竞争中占据有利地位。

（二）提后勤工作人员的综合素质

后勤工作人员综合素质的提高可以归纳为三个方面：1、是进行必要的思想教育，要针对后勤职工的实际情况和心理特点，开展卓有成效的思想政治工作，采取“学习型组织”等多种形式，提高他们政治思想素质和品德修养。2、如何在后勤职工特别是“窗口”职工中建立良好的职业道德规范呢：一是必须正确认识个人岗位工作与单位形象的重要性。提升形象是对电力科研院所后勤工作提出的更高的要求，因此后勤工作人员不能单纯地将自己看作是普通的服务保障人员，更要充分认识到作为服务保障人员的崇高职责和追求目标，要充分认识到为科研生产和职工生活做好后勤保障工作是对提升单位形象的重要作用。二是必须具备良好的职业道德和服务态度，用真挚的感情去关心、体贴服务对象，缩短服务者与被服务者之间的心理距离，使全体职工和家属对后勤人员产生信任感和亲切感。3、是提高后勤工作人员的服务技能，首先组织引导后勤工作人员认真学习，贯彻落实做好后勤保障工作，努力促进后勤保障工作全面发展、协调发展。同时，应支持后勤工作人员参加业务进修，选送后勤人员外出培训，不断提高他们的业务素质。多渠道、有针对性地培训后勤人员，以科学、高效地先进后勤管理服务理念武装后勤保障队伍，不断提升他们的工作技能和水平，进而塑造一支责任心强、业务精、纪律严、作风正、会管理的后勤保障队伍。

结论：新形势下的电力科研院所后勤工作应从提高后勤管理工作人员素质水平入手，坚持管理科学化、规范化保障、人性化服务的工作原则，建立集中统一、权责明确的管理，科学规范、系统完善的后勤保障管理制度，努力实现管理水平、保障能力和服务质量显著提升，创造出适应电力科研院所持续发展的后勤管理模式，为电力科研院所的科研生产工作和全体职工及家属提供更优质、更高效、更规范的服务保障以及为推进电力科研院所的持续发展做出应有贡献。

），女，职称：经济师，研究方向：电力后勤管理。

参考文献：

[1]朱永庚.后勤流程管理.天津:天津大学出版社,2009,9.

[2]于柏林.深化改革扎实提高推进科研所后勤管理的新发展.北京:中国机关后勤,2008,5.

如何提高后勤保障服务范文4

摘要：随着我国高等教育的快速发展，高校办学规模逐步扩大，高校后勤工作面临着前所未有的挑战。后勤管理工作如何应对新时期下的复杂局面，迎接挑战。。本文通过对高校后勤现状进行分析，对后勤管理中存在的问题进行探讨，进而提出了加强后勤管理工作的几点建议。

关键词：高校后勤；后勤管理

随着我国高等教育的快速发展，高等院校的办学规模不断扩大，基础设施不断完善，学生人数大幅度增加，都为后勤保障与服务工作提出了新的要求。新形势下，如何解决突出的热点、难点问题，如何不断创新、提高后勤保障与服务水平，如何促进高校后勤又好又快的健康发展，成为广大后勤人员思考的问题。

一、现代高校后勤的现状

我国高等教育自1999年以来，进入了一个新的发展时期，高等学校的招生数量不断增加，推进了高等教育的大众化。近年来，随着高等教育大众化进程的推进，物价上涨，给高校后勤工作带来许多新的困难和压力。后勤在高校每年的经费开支中占有相当大比重，是学校校园里的主要消费部门。高校资金紧缺和物价上涨，致使后勤工作的正常运转压力倍增。现代后勤是一个复杂的庞大系统，内部各组成环节的协调失衡直接影响整体保障效能。[1]后勤管理成效如何不仅关系到后勤保障，且直接关系到校园的安全稳定。

二、高校后勤管理普遍存在的问题

（一）没有科学、规范的资源配置，运行机制陈旧。

国内高校后勤普遍存在这一问题，后勤基础设施陈旧，硬件设施落后，难以为高校的快速发展提供强有力的后勤保障。

（二）人员思想陈旧，服务意识薄弱，自觉性不强。

后勤是服务高校师生强有力的后盾，是以服务为“根”的单位。然而高校后勤人员经常找不准自己的定位，服务意识薄弱，缺乏主动为学院正常教学秩序保驾护航的责任感和自觉性。

（三）高校后勤普遍不受重视，队伍结构不完整，人员文化、素质参差不齐。

由于高校后勤长期处于弱势地位，难以吸引人才，留住人才，导致高校后勤始终墨守陈规，难以推陈出新、跳出以往陈旧的思维模式，创新意识滞后，难以可持续发展。

三、如何加强高校后勤管理

（一）转变观念，遵循后勤管理特点和规律，提高决策能力。。要提高后勤管理决策质量，后勤管理者就应做到：

1.要善于辩证地思考问题。决策成败的关键在于认识上能否深入事物的内部, 。

2.要按科学决策程序办事。进行决策时, 要掌握准确信息, 从实际出发, 加强预测论证, 更要树立从群众中来到群众中去的科学决策观念。[2]

3.要提高自身的科学文化水平。管理者思想观没有创新，后勤管理工作就难以取得质的飞跃。

（二）提升后勤服务队伍的整体素质，有效利用后勤资源。加强后勤管理人员培训与学习，提升后勤服务队伍的整体素质，有效利用后勤资源。在后勤服务过程中，后勤职工直接参与服务过程。后勤工作具有服务属性，后勤服务与管理工作中的“产品”交换过程是以人为载体的。所以产品质量的好坏实际上就是服务质量的好坏和满意率的高低。因此，要重视提升后勤服务队伍的整体素质，提高后勤管理与服务质量。

（三）加强和完善高校后勤财务管理。采用现代化财务手段，保证高校后勤资产的安全与完整，保证后勤财务资料的真实性、合法性与完整性。根据内部财务核算，进行总结反思，制定详细的、合理的财务管理手段，开源节流，实现利益的最大化。

1.强化“减付”是增加效益的观念，着力在“减付”上做文章。当前“钱少事多”是后勤保障的主要矛盾,“钱少要把事情办好”的正确途径主要是节流。[3]即通过节流来减少财力的支出, 在总投入量不变的情况下, 谋求增加经费的潜在效益。

2.增强“节约是增收”的意识，注重在厉行节约上使真劲。节约工作表现在工作各个方面,节约工作抓得如何, 直接影响着高校后勤经济效益。因此, 要牢固树立“勤俭办一切事业”的思想, 增强“节约是增收”的意识。[4]良好的节约意识能够转化为―定的经济效益。强化后勤管理人员勤俭节约的价值观念, 教育要先行；要把艰苦奋斗、勤俭节约的教育制度化、经常化,并纳入高校整体规划之中。使广大后勤工作人员认清节约与部门发展的关系、节约与个人的关系。从而树立“节约光荣,浪费可耻”的良好风尚。

（四）进一步构建完善的后勤保障服务体系。高校后勤发展的基本思路应该立足于高校发展实际，构建以服务于教育、科研、教学、校园文化的后勤保障服务体系，这也是高校后勤系统获得更大发展空间的明智选择。构建以服务为中心的后勤保障服务体系，可以有效提高后勤管理和服务质量。

（五）完善后勤管理制度，充分发挥管理与服务的功能。通过科学化、人性化的管理和有效的考评机制，使后勤人员正确认识自身工作的意义，增强工作人员的事业感、责任感，提高积极性、主动性和创造性，增强后勤人员的向心力和凝聚力。一是，建立健全人才激励机制，调动后勤服务人员的积极性。在高校后勤管理中，人力资源的管理和开发要充分考虑员工不同层次的需要，充分运用马斯洛的“需要层次理论”，不断完善管理的激励机制，促使后勤全体员工能够全心全意投身改革的各项工作中，不断提高管理水平和服务质量。加强高校后勤人力资源的开发与管理研究，充分调动后勤人力资源的积极性、主动性和创造性，最大限度发掘人力资源的潜能。二是，为适应现代教育发展需要，大胆创新，适当引入市场竞争机制，科学的、客观的、人性化的发挥并提升学校后勤管理效能。

四、结束语

后勤管理工作是一项复杂的系统工程。提高管理水平, 对于后勤管理者来说, 必须确立系统意识和全局观念,同时, 后勤管理内容复杂, 涉及面广, 必须建立健全以岗位职责为中心目标的管理责任制。各级各类后勤人员都要明确自己的职责, 在职责范围内充分发挥个人的主观能动性, 做到事事有人抓, 处处有人管, 各人有各人的重点, 人人都能做出一番成绩。 要解决当前高校后勤发展中遇到的问题和困难的根本出路，只有靠后勤人自己的努力，所以必须始终以科学发展观为指导，牢固树立服务育人的思想，抢抓机遇，扎实进取，才能使高校后勤管理建设和发展依法、有序、平稳运行。

参考文献：

[1]陈建雄.论高校后勤管理的创新［J］.科技创业月刊，2008（2）。

[2]刘晓青.浅谈高校后勤的科学化与精细化管理［J］. 重庆科技学院学报（社会科学版），2010（15）。

如何提高后勤保障服务范文5

一、电力企业后勤管理的功能

（一）后勤工作的服务功能

电力企业的后勤工作，主要工作目的是提供一些必要的日常服务，使电力企业的工作能够顺利展开，企业顺利运行。服务功能是企业的一项基本功能。电力企业后勤管理所提供的服务内容非常广泛，涉及到日常电力生产、网络维护或者是职工日常的工作与生活等各个方面。正因其服务内容广泛，因此其对于电力企业的生产能力、服务质量有着重大影响，无论在职工日常生活还是在企业生产运营方面都有着重要作用。

（二）后勤工作的保障功能

在企?I正常的运营过程中，可能会出现各种各样的问题。这些问题大多错综复杂，是否能及时有效的解决这些问题是电力企业能够否正常发展的重要影响因素。而后勤管理工作的保障功能能够在一定程度上简化这些问题的解决过程，加速问题的解决，避免这些问题在企业运行中造成更大、更严重的后果。。第一，协调各个电力后勤部门之间的关系，使其能够快速的解决问题，融洽的相互协调合作。第二是为员工的生活，工作提供良好的条件。只有将这两个功能实现好，才能为电力企业的发展和正常经营提供有力保障。

二、如何做好电力企业后勤保障管理工作

（一）正确认识后勤保障管理工作的重要性

通过上文论述可知，后勤保障管理工作对于保障电力企业的正常运行发展和职工的正常工作生活有着重要的作用。因此从思想上首先要强调电力企业后勤保障管理的重要性。企业自身也需要重视后勤管理工作，这样才能提高后勤管理工作的水平，发挥后勤管理工作的作用。俗话说“三军未动，粮草先行”。电力企业应该将这种思想深深植入员工心中，从每一个细节上提升后勤管理工作水平，同时负责后勤管理的员工也可以认识到自己工作的重要性，建立责任心。只有思想态度端正，工作才能认真积极。

（二）规范后勤管理工作流程

无规矩不成方圆，任何事情都是如此，只有规范化的管理流程才能得出规范性的结果，然而社会是不断发展的，企业也是如此。任何规范都是要随着实际情况的变化而不断做出调整。 但毫无疑问，传统的管理方式，是不适合新时代企业的。就目前来看，企业后勤管理正逐步社会化、产业化。因此，规范后勤管理工作刻不容缓。。首先要确定后勤管理工作内容及工作时间、工作规律，并且针对具体的情况具体进行分析，按照工作所具有的具体特征和所在企业实际面对的发展状况来建立相应的管理制度。后勤保障管理工作主要的原则就是以人为本，而后勤管理工作规范的制定也应当符合此原则。因此，在规范制定中，应当充分考虑职工的生活与工作的刚需。当后勤管理规范制定出来后，必须严格执行，不可流于形式。并且在执行中应该有相应的监督管理。

（三）后勤管理精细化

后勤管理工作是一项复杂的工作，涉及到方方面面的内容，以及各个不同的部门。正是因为其复杂和繁琐，所以在进行后勤管理工作过程中，任何工作都需要精确细致，才能够保证整个后勤管理任务的完成，否则会造成“千里之堤，溃于蚁穴”的结果。提高后勤管理的精细化水平，且将繁复的工作划分为相对简单的各个工作部分。将各个部分责任落实到人，保证每一个小部分都能够细致完美的完成。这样，后勤管理工作的完成力度和完成情况也可以在一定程度上得到保证。同时后勤管理工作的细致化也需要对投入成本进行控制，保证以更少的投入来更多更好的完成工作，获得更好的效果，切实提高服务整体质量。

（四）提高管理人员整体素质

管理人员主导着电力公司后勤管理工作中的每一个步骤和大体方向。因此电力公司后勤工作管理人员的素质对后勤保障有着重大影响。面对着这样的情况，电力公司后勤保障工作管理人员更需要注重整体素质的提高，在选拔时就需要注意选择高素质人才，同时在工作中，培养和发展其能力与素质，建立完善的考察考核系统，对其中优秀者及时升职与奖励，对于具有专业技能的人才要重点培养。同时对后勤保障人员进行定时的在职培训，优化后勤管理人员的管理理念和管理技术，提高整体人员素质。只有这样，才能够令后勤管理人员在不断变化、日益复杂的工作中得心应手，让电力公司后勤保障工作日益完善。

如何提高后勤保障服务范文6

后勤部门按照公司的要求，努力做好接待服务，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造好的工作环境。

1、员工饭堂质量把关，提高员工满意度

搞好员工饭堂一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意，是后勤部门反复研究的课题。20xx年员工饭堂进一步在菜品花样上下工夫，为了提高伙食质量，菜地、饲料厂员工每人每天交一元餐费，每天菜式更换，保证每星期不重样，员工基本满意，确保员工吃到相对喜欢的菜肴。

2、为各职能部门服务，满足员工的服务要求。

关于员工误餐办法：员工出差、出车（到新镇、丰庄等近处）误餐了，不论时间早晚，随叫随做，让员工吃上可口的饭菜，主动做好服务工作。新办公大楼搬来之后，及时协助其他部门做好后勤服务工作，提倡勤俭节约，不浪费一滴水、一度电，地完成了各项接待任务。

3、加强采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上新台阶。

后勤部门是公司运行费用使用较大的部门，加强费用控制、履行节能降耗是后勤工作的重点。每星期三、六早上八点为报菜时间，统一购买。

在采购价格监督方面，后勤部门将五个厨房常用的物质价格进行全面摸底，对市场价格波动的产品实行定期走访市场，随机抽查供应商的报价等办法，确保采购价格的合理性，以保证以就低价格采购，加强监督。

4、费用使用分析，及时调整费用控制方法。

后勤部门对员工饭堂的费用支出项目进行费用分析。在能不购买的情况下，尽量消化本单位的青菜，减少流通环节，降低成本，确保公司领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。

5、自搬入新办公楼起，出台了《办公楼卫生管理制度》，为每个职能部室划分了卫生区域，周日上午8点至9点为大扫除时间，该制度实施效果良好。

二．工作中的问题与20xx年的工作重点

后勤部门在20xx年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能。通过努力，内部管理工作得到加强和提升，但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步完善和改进。

1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。

2、各公司的行政文员组织管理能力偏弱，管理经验不足，内部还存在管理混乱或水平偏低的情况。

3、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯。

1建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化，服务监督做到立体化，全面提升后勤服务。

2进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重点的工作。