销售管理制度 篇13

　　一、总则

　　为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销部工作。明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮忙员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

　　二、适用范围

　　本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。

　　三、制度细则

　　1、管理体系

　　2、管理制度

　　3、销售人员素质要求

　　4、岗位职责

　　5、工作流程

　　6、例会制度

　　7、行为规范

　　8、合同管理制度

　　9、档案管理制度

　　四、制度细则资料

　　管理体系

　　（一）、指挥系统

　　1.销售部实行经理负责制。

　　2.指挥的原则

　　（1）服从的原则：下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。

　　（2）一个上级的原则：每个岗位、每个人仅有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。

　　（3）逐级的原则：上级对下级能够越级检查，不能越级指挥（特殊情景除外）。下级对上级能够越级申诉，不能越级报告。

　　3.指挥的形式

　　（1）口头指挥

　　（2）书面指挥

　　（3）经过会议指挥。

　　不管采取何种形式，指挥的资料必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。

　　（二）、联络（沟通）系统

　　1、加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。

　　2、要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。

　　3、要树立相互服务、相互制约的意识。

　　4、正式的联络主要经过工作流程来实现。

　　5、非正式的联络经过举办一些活动、民主生活会等来实现。

　　6、创造一种团结协作、互相帮忙的氛围。

　　管理制度

　　1、积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对营销部的每位员工进行月终和年终考核。

　　2、营销部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。

　　3、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。

　　4、听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，按公司有关制度处理。

　　5、销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，可是分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。

　　6、在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。

　　7、诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。

　　8、做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情景保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。

　　9、以部门利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。

　　10、学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，

　　进行适当奖励。

　　11、协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，协助制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。

　　销售人员素质要求

　　1、品德好

　　2、很强的语言驾驭本事

　　3、人格魅力

　　4、很强的.组织计划管理本事协调本事

　　岗位职责

　　（一）、销售部经理岗位职责

　　1、职位名称：销售部经理。

　　2、职位目的：在总经理领导下，全面主持、组织、安排、落实碳氢油销售的各项工作，提升产品品牌形象，推动产品的销售额和市场占有率，确保碳氢油产品的营销活动顺利进行。

　　3、岗位职责

　　（1）、在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发，。客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。

　　（2）、根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。

　　（3）、掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改善方案和措施，监督销售计划的顺利完成。

　　（4）、协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。

　　（5）、提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。

　　（6）、掌握客户意向和需求，提出签定销售的合同，合同意向和提议，并提出签约原则和价格。

　　（7）、定期检查销售计划的实施结果。定期提出销售计划调整方案。报总经理审批后组织实施。

　　（8）、掌握产品价格实施情景。控制公司不一样客户对象及不一样季节的价格水平。提出改善措施，保证企业较高的平均盈利水平。

　　（9）、定期专访客户，征求客户意见。掌握其他销售情景和水平，分析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要。

　　（10）、完成上级领导交办的其他业务。

　　（二）、营销代表：

　　1、销售人员应努力学习碳氢油及相关行业知识及法规，勇于创新、勤奋工作，应用科学方法了解、分析及进入能源市场，不断提高公司经济效益。

　　2、销售人员应建立营销信息系统，系统的收集、整理、分析市场资料，为正确的营销决策供给报告。

　　3、建立信息档案，所报资料必须准确、完整。（包括：客户信息资料，市场信息反馈表，市场售后服务登记表。）

　　4、销售人员必须严守公司的信息资料（包括数据、），不得将其泄露给外人，一经发现公司将严肃处理，情节严重的着调离岗位。

　　5、销售人员应负责所管市场的管理、开发和产品推广，依照销售工作流程，能完成接待、谈判、签约等工作，与客户见面时，服装必须整洁，言谈举止要礼貌。

　　6、销售人员的主管市场要进行规范管理，不允许有抢客户、哄抬价格或砸价等扰乱市场的行为，更不允许有虚假产品在市场上存在，发现问题应及时向公司领导反映情景。

　　7、销售人员负责市场的售后服务工作，对客户投诉事件，应及时进行处理和汇报，提升客户满意度。

　　8、销售人员负责签定购销合同，合同的签定必须由总经理、副经理、签字后方可生效，并移交到档案员备案存放。

　　9、销售人员严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法。

　　10、学习、吸收新知识，不断提高自我的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。

　　11、完成上级领导交办的其它业务。