倘若外卖中吃到虫子,可通过以下途径和方法索赔。
首先是与商家协商。发现问题后,尽快保留证据,如拍下包含虫子的外卖食物照片、留存外卖订单截图,清晰记录外卖的名称、订单号、配送时间等信息。然后联系商家,礼貌且清晰地说明情况,提出合理索赔要求,如退款、按照食品价格一定倍数赔偿等。多数商家为维护声誉,会积极处理。
若与商家协商无果,可向外卖平台投诉。向平台详细描述事件经过,上传之前保留的证据,明确表达索赔诉求。平台一般有相应规则和流程,会介入调查,根据情况要求商家退款、给予消费者补偿,甚至对商家采取处罚措施。
若上述途径无法有效解决,还能向消费者协会或相关监管部门投诉。拨打12315向消协投诉,或向当地食品药品监督管理部门反映。他们会依法依规对商家进行调查处理,帮助消费者维护合法权益。
此外,根据《中华人民共和国食品安全法》,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元 。消费者可依据此法律条款主张自己的合法索赔权益。详情